『日本初!営業が変わる!ホームページから直接ライブチャットMoshi Moshi Interactive』

【ニューロネット株式会社 マーケティングブログ】

-プレスリリース情報-

Web会議/テレビ会議SaasBoardを提供しているニューロネット株式会社 (東京都町田市、前川博文社長、042-785-4737
http://www.neuronet.co.jp/ )は、ホームページからお客様と直接ライブチャットが出来るクラウドサービスMoshi
Moshi Interactiveを10月22日発表。

▽… 今回発表したMoshi Moshi
Interactiveは、ホームページに訪れたお客様と映像・音声でライブチャットが出来るクラウドサービス。ホームページで直接ビデオチャットが行
え、また資料共有やコンテンツ共有、画面共有なども行えるため、ホームページ上で直接商談が行えるようになります。「ホームページの営業窓口化・店舗化」
ソリューションとして、真の意味でのネットショップを目指す企業に提供していきます。

▽… Moshi Moshi
Interactiveは、プログラムなどの設定が不要で、一般のPCをネットに接続し、弊社提供のIDでブラウザからログインすればエージェントとして
すぐに操作できるようになるため、仕事場所を選びません。オフィスだけでなく在宅勤務あるいは海外で勤務していても、1箇所のセンターで勤務しているよう
に動作します。

▽… Moshi Moshi
Interactiveは、同社の提供する数行のスクリプト『Chatボタン』、『オートセンサー』をホームページに埋め込むだけで使えます。ホームペー
ジを訪れたお客様は、一定時間後(変更可能)にオートセンサーで感知され、小ウィンドウがポップアップし「何かお困りのことはありませんか?」のメッセー
ジからエージェントとのチャットに入る、もしくは埋め込まれたChatボタンをクリックしてエージェントとビデオチャットに入ります。この際に弊社開発の
Web ACD(R)(国際特許出願中)が最も適するエージェントとお客様を接続します。

▽… 「現在米国のBEST BUYの深刻な問題は、その売り場がAmazonの展示場となっており、お客様は商品をBEST
BUYの売り場で確認し、実際の購入はAmazonで行い、売上がAmazonの方に行ってしまうということです。日本でもAmazonや楽天のような
ネットショップの売上が大きく伸びていることを考えると、早晩同様の状況になると考えられます。この問題は、Amazonと同様のサイトを作るということ
では解決できません。結局は値引き競争で終わります。真の課題解決は営業方法の改革を行うことです。すなわち、ネットサイトでお客様と直接フェイス・
トゥー・フェイスでお話をし、資料を提示しながら、まるで店舗と同様にコミュニケーションできるようにすることです。それが出来る唯一の仕組みが
Moshi Moshi Interactiveです。」と弊社代表前川は語っています。

▽… Moshi Moshi Interactiveは、JETROのSVIP(シリコンバレーイノベーションプログラム)事業に選定され、現在JETRO支援のもと、米国シリコンバレーにおいても事業展開中です。

▽… Moshi Moshi
Interactiveは、エージェント1席の超小型システムから数千席の大型システムまで可能で、個人商店から大企業まで利用可能。コース体系は、
Free、Basic、Proの3コース。価格は、Freeは無料(テキストチャット、1席まで無料、2席以上は月額3,000円/席)、Basicは月
額9,000円(テキストチャット・ボイスチャット、10席まで同額、11席以上月額12,000円/月)、Proは月額18,000円(テキストチャッ
ト・ビデオチャット、席数無制限)となっています。

▽… 詳しくはMoshi Moshi Interactiveホームページ http://moshimoshiinteractive.com/jp/ まで。
なお、このホームページのお問い合わせにも同社の本サービスが使われており、テキストチャットもしくはビデオチャットでリアルタイムにお問い合わせが可能。

◆ ニューロネット株式会社、代表取締役 前川博文、2002年3月設立、資本金1千万円
◆ 〒194-0045 東京都町田市南成瀬5丁目6-1 台益ナルセビル2F
◆ 042-785-4737  http://www.neuronet.co.jp/

Moshi Moshi Interactive とは?

【ニューロネット株式会社 マーケティングブログ】

2014年10月より国内向けでリリースいたしました
Moshi Moshi Interactive(もしもしインタラクティブ)
について紹介いたします。

と、その前に Moshi Moshi Interactive ってそもそも何…?
と、思われる方が多いと思いますのでそちらを説明いたしましょう。

Moshi Moshi Interactive とは、
「ホームページ(Webページ)上で映像・音声・テキストチャット
使いながらお客様と相談員がFace to Face双方向の
コミュニケーション
ができるクラウドサービス」
となります。

通常、皆さんがショップやメーカーや企業などのHP(Webページ)を
訪れる際、何か探しものの商品やサービスがあって、お問い合わせ
したい場合の方法・手段というと、

1.電話
2.メール(またはお問い合わせフォーム)
3.FAX

いずれかになるかと思います。

Moshi Moshi Interactive
ホームページ(Webページ)にあるコンタクトボタン(別名チャットボタン)
(埋め込み)設置して、そのボタンをお客様が押すとバックヤードにいる
そのショップのスタッフや会社の相談員(エージェント)に繋がり、顔を見ながら
(※注)リアルタイムで質疑応答することができるのです。

※注)初めに映像が出るのは相談員(エージェント)側の顔のみで、
お客様の顔はプライバシー(肖像権)の問題もあるので予め映らない
ような設定になっております。

– 電話だと、相手の顔が見えない分、声色や言葉遣いで判断してしまい、
いまいち信頼感や親近感がわきづらい-

-商品やサービスを購入したけれど、その商品やサービスに不具合があって
その状態や状況を詳しく伝えたいけれど言葉だと十分に説明しきれない-

-メールだと、すぐに知りたくても時間差があって思うように連絡が取り合えない-
-文章で伝えようとしてもうまく状況が説明できなくていまいち伝わりつらい-

このようなことを思いながらショップやメーカーや企業にお問い合わせされた
経験はありませんでしょうか?

見えることでお客様と相談員の間に芽生える「信頼感」や「安心感」。
お客様の状況が見えることで高められる「理解度」。

このような対人販売や対人営業に必要不可欠とされる要素を提供できるのは
「見える」映像型コンタクトセンター Moshi Moshi Interactive なのです 。

次回はMoshi Moshi Interactive のそれぞれのコース形態を掘り下げて
一つ一つ詳しく紹介していきたいと思います。

ニューロネット株式会社